Plataformas de redes sociais como ferramentas de comunicação para o marketing: um estudo de caso em uma loja de acessórios femininos no Agreste Pernambucano.

Abstract

A comunicação é um dos fatores primordiais para compreender e estabelecer um atendimento assertivo diante das necessidades impostas pelos clientes. Assim, uma empresa que busca se manter ativa dentro do ambiente competitivo do mercado, deve estar ciente e adotar estratégias da comunicação assertivas. Isto se agrava, quando diante de um ambiente tão diversificado e dinâmico como as plataformas digitais, a forma de comunicação se torna mais necessária, já que a dinâmica da relação cliente-empresa passou a ser mais flexível e democrática, com a maior diversificação de produtos, advindos das pequenas empresas dentro desse ambiente. Assim, o presente trabalho visa analisar como uma pequena empresa de moda do Agreste pernambucano utiliza as plataformas de redes sociais para se comunicar com o público-alvo. Para isto, o trabalho realizou um estudo de caso de uma pequena empresa de acessórios femininos da cidade de Camocim de São Félix-PE, observando as estratégias de comunicação em seu perfil nas mídias sociais. Este estudo de caso se estruturou a partir de entrevistas semiestruturadas realizadas com a proprietária da organização e dezoito de seus clientes. O resultado foi a identificação de três estratégias de comunicação direcionadas ao marketing digital da empresa: Marketing de Conteúdo, Inbound Marketing e a Humanização da marca, que são utilizados de forma fluida entre os canais reais e digitais da empresa, visando o estabelecimento efetivo entre a comunicação da organização e seu público-alvo. Concluiu-se que o uso das estratégias de comunicação em meios digitais é importante, especialmente para empresas de pequeno porte, ao possibilitar o acesso ao consumidor ou organização (via dupla) de modo rápido, econômico e constante, estreitando o relacionamento, permitindo o desenvolvimento de outras estratégias do marketing a partir das mídias.